Менеджер call-центра

Описание

Опыт работы:
03.12.2012 – 23.12.2013 Отдел обслуживания клиентов (ООО) КБ «Ренессанс Кредит», должность – Специалист

23.12.2013 – 17.08.2015 Отдел поддержки клиентских операций (ООО) КБ «Ренессанс Кредит», должность – Старший специалист

Функциональные обязанности:
- Обработка, перераспределение входящих звонков;
- Оказание сервисной поддержки по обслуживанию клиентов;
- Консультирование клиентов по банковским продуктам;
- Ведение отчетности по звонкам;
- Введение требуемой по процедуре информации в систему.
- Работа с обращениями клиентов

Образование: 
2007-2012 гг., «Курский государственный университет», специальность «Налоги и налогообложение», диплом специалиста по налогообложению.

Профессиональные навыки: 
знание ПК (MS Office: Word, Excel, Internet, Outlook), знание программ CSD, WAY-4, CFE, МСО (My Credit Online)

Личные качества: 
ответственность, организованность, целеустремленность, пунктуальность, коммуникабельность, инициативность.